1Visão Geral e Aceite dos Termos
Bem-vindo ao FideliCRM. Ao acessar, cadastrar-se ou utilizar a nossa plataforma SaaS (Software as a Service) de CRM, automações de marketing, gestão de promissórias e fidelização, você (“Usuário”, “Lojista” ou “Tenant”) declara ter lido, compreendido e aceito integralmente estes Termos de Uso e a Política de Privacidade.
Caso não concorde com qualquer disposição aqui estabelecida, solicitamos que não utilize os nossos serviços.
2Descrição do Serviço
O FideliCRM é uma plataforma de gestão e automação multi-tenant voltada para o comércio e prestadores de serviços, incluindo funcionalidades como:
- Cadastro, segmentação e histórico operacional de clientes (CRM);
- Registro de vendas, custos, lucros e controle financeiro de promissórias (caderneta/fiado);
- Automação de mensagens de pós-venda, aniversário, cobrança e benefícios via canais integrados (ex: WhatsApp);
- Criação, emissão e controle de validade de cupons de desconto, cashback e brindes;
- Relatórios analíticos e dashboards de desempenho comercial.
3Responsabilidade sobre a Conta e Credenciais
O Usuário é o único responsável pela guarda, confidencialidade e segurança de suas credenciais de acesso (e-mail, senha e chaves de API). Qualquer atividade realizada sob a sua conta será de sua exclusiva responsabilidade.
O Usuário compromete-se a notificar imediatamente a equipe do FideliCRM em caso de qualquer suspeita de acesso não autorizado ou violação de segurança.
4Uso Adequado e Regras de Conduta
O Usuário compromete-se a utilizar a plataforma em conformidade com as leis aplicáveis, sendo expressamente vedado:
- Realizar disparos de mensagens não autorizadas (SPAM) ou violar as políticas de uso dos canais de mensageria (como WhatsApp);
- Inserir dados fraudulentos, ilegais ou obtidos sem base legal adequada;
- Praticar engenharia reversa, tentar violar a segurança da plataforma ou sobrecarregar a infraestrutura por meio de ataques cibernéticos.
5Disponibilidade e Suporte
O FideliCRM envida seus melhores esforços técnicos para garantir alta disponibilidade (uptime) da plataforma, ressalvadas interrupções programadas para manutenção, falhas de conectividade de terceiros (como operadoras de internet e APIs externas) ou eventos de força maior.
6Alterações e Atualizações dos Termos
O FideliCRM reserva-se o direito de atualizar estes termos a qualquer momento para refletir melhorias no produto ou adequações legais. Quando houver alterações substanciais, o usuário será solicitado a realizar novo aceite formal no primeiro acesso posterior à atualização.